Was kostet denn der WebSpace?

Der Preis des WebSpaces richtet sich nach dem gebuchten Paket. Wir haben derzeit 5 Pakete zur Auswahl. Eine Übersicht finden sie hier. Falls Sie kein Paket finden, das Ihnen zusagt wenden Sie sich bitte an unseren Support über das Kontaktformular. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein auf Ihre Ansprüche zugeschnittenes Paket zusammenzustellen.

 

Wie bestelle ich meinen WebSpace?

Die Bestellung Ihres WebSpaces ist schnell, einfach und unproblematisch. Sie Bestellen, indem Sie einfach bei den Angeboten auf "Bestellen" klicken oder alternativ unser Bestellformular benutzen (Bestellformular). Nach Eingabe ihrer Personendaten und der Auswahl des Produktes ist Ihre Bestellung fertig und wird uns nach Bestätigung der Bestellvorschau automatisch zugesandt. Nur kurze Zeit später erreicht Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung für Ihre Unterlagen. Falls Sie 24h nach Aufgabe Ihrer Bestellung weder eine Bestätigung noch eine E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per Kontaktformular.

 

Wie bezahle ich meinen WebSpace?

Die Bezahlung Ihres WebSpaces erfolgt per Bank-Überweisung, PayPal oder Lastschrift. Details finden Sie unter dem Menüpunkt Bezahlen. Die Vertragsgebühr wird prinzipiell vor Bereitstellung des WebSpaces fällig. Nicht bezahlten Leistungen werden von uns auch nicht für die Nutzung frei geschaltet bzw. nach Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraumes gesperrt.

 

Was passiert nach der Bestellung?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zuerst eine von unserem Bestellsystem automatisch generierte Bestätigungsmail für Ihre Unterlagen. Innerhalb von 24h erhalten Sie zwei weitere E-Mails von unserem Kundenservice. In der ersten Mail informieren wir Sie über den Beginn der Bearbeitung Ihrer Bestellung und übersenden Ihnen unsere AGB in der aktuell gültigen Version. In der zweiten Mail erhalten Sie eine rechtsverbindliche Auftragsbestätigung, welche zugleich auch die Gebühren für die Vertragslaufzeit ausweist. Den dort aufgeführten Betrag bitten wir insgesamt auf unsere Konten (siehe Bezahlen) zu überweisen. Nach Eingang der Zahlung auf unseren Konten werden wir die bestellten Leistungen für Sie freischalten und Ihnen die Zugangsdaten per E-Mail zukommen lassen. Nach Freischaltung der Leistungen erhalten Sie eine Rechnung, welche neben den Leistungen auch den exakten Abrechnungszeitraum ausweist. Selbstverständlich beginnt der Abrechnungszeitraum erst mit der Bereitstellung der bestellten Leistung.
Wenn Sie eine schnelle Bereitstellung Ihrer Bestellung wünschen, bitten wir Sie uns per E-Mail unter info@genewo.eu unter Angabe Ihrer Bestellung darauf hinzuweisen und den in der Auftragsbestätigung aufgeführten Betrag per PayPal an uns zu überweisen. Falls Sie über keine PayPal-Konto verfügen können Sie uns einen gültigen Zahlungsnachweis (Kontoauszug) gescannt oder per Fax zukommen lassen. Wir schalten Ihnen nach Eingang des Zahlungsnachweise die Leistungen vorbehaltlich des Zahlungseinganges vorläufig frei.

 

Wann ist meine Homepage Einsatzbereit?

Die Freischaltung des WebSpaces erfolgt in der Regel binnen 24h nach Eingang der Partnerunterlagen oder des Faxformulars für Eilbereitstellung. Der WebSpace steht ab dann zu Ihrer Verfügung und ist voll einsatzbereit und kann von Ihnen genutzt werden. Bitte beachten Sie: sollten Sie das Faxformular für Eilbestellungen nutzen, so ist dennoch die Zusendung der Partnerunterlagen unumgänglich. Ansonsten sehen wir uns gezwungen den Zugang zum WebSpace nach einer angemessenen Frist zu sperren.

 

Welche Zusatzleistungen zum WebSpace gibt es noch? Hierbei handelt es sich um Angebote, durch die zusätzliche Kosten entstehen!

- Subdomain und Domain:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit für jedes WebSpace-Angebot an Stelle des von uns definierten Domainnamens einen Domainnamen frei zu wählen. Hierbei haben Sie die Wahl zwischen einem Subdomainnamen (bspw.: wunsch.genewo.de) oder einem Domainnamen (bspw.: wunsch.de). Selbstverständlich haben Sie im zu letzt genannten Fall auch die freie Wahl bezüglich der Domainendung. Je nach gewähltem WebSpace Paket sind bis zu 5 Domains mit inbegriffen, bei Web E-Mail aber nur eine Subdomain wusch.genewo.eu. oder wunsch.genewo.de.
Wenn Sie mehr Domains benötigen, als im Paket enthalten sind, können Sie diese bei uns bestellen dazubestellen. Hierfür gibt es im Kundenbereich der Webseite ein gesondertes, nur für Kunden zugängliches Bestellformular. Eine Preisliste der derzeit von uns erhältlichen Top Level Domains finden Sie hier. Sie können ebenfalls überprüfen, ob Ihr gewünschter Domainname noch erhältlich ist. Benutzen Sie hierfür bitte unseren Domaincheck. Falls Sie noch Fragen zu Domains haben wenden Sie sich bitte an unseren Support über unser Kontaktformular.

- Administrationspakete:
Falls Sie noch nie mit einer Homepage gearbeitet haben oder die Betreuung lieber einem erfahrenen Team überlassen wollen, können Sie auf unsere Administrationspakete zurückgreifen. Sie haben die Möglichkeit zwischen einer einmaligen Einrichtung oder einer dauerhaften Administration des Servers durch unser kompetentes Personal zu wählen.

 

Wie erreiche ich das Administrations-Webinterface meines WebSpaces?

Das Administrationsinterface Ihres WebSpaces erreichen Sie, wenn Sie folgende Webseite aufrufen:

http://srv1.genewo.eu

 

Wie logge ich mich ein?

Wenn Sie das Administrationsinterface aufrufen, werden Sie nach Ihrem Usernamen, Ihrem Passwort. Erst wenn Sie diese richtig eingegeben haben, können Sie sich einloggen und mit der Administration Ihres WebSpaces beginnen. Die benötigten Daten haben Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten:

Username: Ihr Username
Passwort: Ihr Passwort

Wir weisen, Sie darauf hin, dass Mitarbeiter der GENEWO GmbH sie niemals, weder per E-Mail noch am Telefon nach Ihren Zugangsdaten fragen werden. Bitte geben Sie deshalb niemals Ihre Zugangsdaten auf eine solche Anfrage hin heraus sondern leiten Sie bitte Anfragen dieser Art immer an unseren Support weiter.

 

Wozu braucht man das Administrations-Webinterface für den WebSpace?

Über das Webinterface betreuen Sie Ihren WebSpace. Sie haben die Möglichkeit E-Mail-Postfächer und E-Mail-Adressen anzulegen. Je nach gebuchten WebSpace-Paket haben sie zusätzliche Möglichkeiten, MySQL-Datenbanken anzulegen, cronjobs zu starten, Subdomain zu verwalten usw. Außerdem stehen Ihnen diverse WebTools zur Verfügung, z.B: ein Backup und Restore-Programm und ein Web-FTP-Tool. Haben Sie eines unserer Sorglospakete bestellt nimmt unser Personal Ihnen die Arbeiten im Webinterface, einmalig bzw. dauerhaft bei Bestellung des "Rundum Sorglospaketes", ab. Natürlich haben Sie dennoch die Möglichkeit sich jeder Zeit auf das Webinterface einzuloggen.

 

 

Wo finde ich weitere Hilfe?

Das Webinterface (Confixx) ist einfach strukturiert und mit etwas Computererfahrung leicht zu bedienen. Sollten dennoch einmal Fragen auftauchen, erreichen Sie unseren Support über E-Mail oder per Kontaktformular. Alternativ können Sie auch die offiziellen Seiten von Confixx besuchen.
 

 

Hinweis für AOL User:

Bitte verwenden Sie nicht den AOL eigenen Webbrowser, um auf das Webinterface des WebSpaces zu gelangen. Erfahrungen zeigen, dass dieser mit dem Webinterface nicht einwandfrei funktioniert. Wir empfehlen die Verwendung von Mozilla Firefox oder des Internet Explorer von Microsoft.

 

Ich habe noch unbeantwortet Frage.

Kundenservice, Support, übersichtliche Preis- und Angebotsgestalltung sind unser Hauptanliegen. Sollten Sie noch offene Fragen haben oder die Antwort auf eine Frage vermissen, so zögern Sie nicht uns im Kontaktformular darauf hinzuweisen.